La satisfacción del estudiante como parte de la evaluación de la calidad de la Universidad del Papaloapan

Abstract

La calidad en una institución educativa es la aplicación de los principios de calidad en cada componente que forma a la institución. De acuerdo con Gento & Vivas (2003) uno de los principales componentes es la satisfacción del estudiante, la cual se entiende como “la apreciación favorable que hacen los estudiantes de los resultados y experiencias asociadas con su educación, en función de la atención de sus propias necesidades y el logro de sus expectativas” (p. 41). La presente investigación tiene como objetivo conocer el grado de importancia y satisfacción de los estudiantes de la Universidad del Papaloapan (UNPA) respecto a todos los servicios escolares que ofrece dicha institución a partir de la aplicación del cuestionario llamado “Inventario de satisfacción estudiantil” (Levitz, 2004). Dicho instrumento está formado por 96 enunciados distribuidos en 11 dimensiones: efectividad de las tutorías, servicios académicos, efectividad de la admisión y programa de becas, clima del campus, servicios de apoyo del campus, centrado en el estudiante/preocupación por el individuo, efectividad de la instrucción, efectividad del registro, responsabilidad para con diversos grupos de población, excelencia del servicio, protección y seguridad.