Impacto de las TIC en las actividades comerciales del sector empresarial debido al COVID-19

Abstract

En la actualidad las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) y el comercio electrónico son la columna vertebral de los procesos de negocio y de la actividad comercial en todo el mundo. Sin embargo, la pandemia ocasionada por la enfermedad del COVID-19, provocó un gran impacto en el sector empresarial, obligando a las empresas a adoptar e implementar soluciones digitales para temas de primera necesidad, los cuales realizaban comúnmente de manera física, pero ante la situación de confinamiento la oferta y demanda de productos y/o servicios por parte de las empresas se transformó rápidamente. Además, debido al confinamiento por COVID-19, los micronegocios tuvieron la necesidad de hacer uso de las TIC para continuar con sus actividades comerciales. Por esta razón, es relevante conocer la complejidad, desafíos e impacto de la adopción de las TIC en los negocios o empresas debido a la pandemia por COVID-19. Ante este contexto, en esta tesis se propuso identificar las estrategias utilizadas y el impacto que tuvieron las TIC en las actividades comerciales (compra, venta y promoción de productos y/o servicios) de diversas empresas afectadas por la pandemia por la enfermedad del COVID-19 en la ciudad de San Juan Bautista Tuxtepec, Oaxaca. Por tal motivo, se elaboró un instrumento de recolección de datos conformado por 37 ítems, el cual se validó con el Coeficiente de Validez de Contenido (CVC) y se implementó a una muestra de negocios o empresas de la Ciudad de San Juan Bautista Tuxtepec por medio de la plataforma digital de Google Forms. Los principales resultados indicaron altos niveles de adopción de las TIC debido a la pandemia, brindando a los negocios o empresas una mejor organización. Sin embargo, las TIC utilizadas son las más básicas y se presentaron bajos niveles de adopción de comercio electrónico. Por otra parte, se observó un aumento en el uso de las redes sociales, principalmente los negocios o empresas las utilizaron para mostrar su publicidad y promocionar sus ofertas e incrementar sus ventas durante la pandemia, además, fue el principal medio de comunicación con clientes y proveedores.