Evaluación administrativa en una agencia automotriz de San Juan Bautista Tuxtepec, Oaxaca bajo el modelo de Robert J. Thierauf

Abstract

Las auditorias administrativas son una necesitad en la actividad empresarial en nuestros tiempos con el objetivo de lograr una efectiva administración en los recursos humanos, financieros, materiales y tecnológicos. Es necesario realizar una auditoría cuando existen evidencias en: gastos excesivos, clientes que no están satisfechos con el producto o servicio, alta rotación de recursos humanos, incongruencias contables e incumplimiento de los procedimientos dentro de la organización. El objetivo de esta investigación fue aplicada a una Agencia Automotriz de la ciudad de San Juan Bautista Tuxtepec, Oaxaca, en el cual se utilizó el Modelo de Robert J. Thierauf adaptado a las necesidades de la organización para obtener información cualitativa y cuantitativa; Observación directa, Entrevista al personal, Cuestionarios y Cédulas; para este estudio participaron 63 empleados de los distintas áreas: Ventas, Refacciones, Administración, Mercadotecnia, Seminuevos, Servicio, Carrocería y Pintura, que permitió conocer la situación de la empresa. Así mismo, se identificaron los problemas en los que estaba incurriendo la organización, por lo cual se implementaron estrategias que permitieron ayudar a la empresa para la optimización de sus recursos.