Percepción de la calidad de atención de enfermería en pacientes hospitalizadas en el servicio de ginecología y obstetricia del Hospital General de Tuxtepec.

Abstract

En la actualidad la calidad es un elemento esencial que debe estar presente en todas las organizaciones para ofrecer productos y servicios que permitan cumplir con estándares de calidad y satisfacer las necesidades de los clientes; es fundamental que la calidad esté presente en todas las áreas del desarrollo del individuo y de la sociedad para lograr mayor productividad y competitividad. En relación al sector hospitalario, se han llevado a cabo varios esfuerzos en pro de la calidad en diferentes instituciones de salud para mejorar los servicios que se brindan, aunado a lo anterior es relevante conocer la opinión, el sentir del paciente sobre el servicio que recibe, saber cuáles son sus necesidades y expectativas para lograr su satisfacción y mejorar la relación que existe entre los profesionales de salud y los pacientes. El profesional de enfermería se ha convertido en el personal de servicios más importante dentro de un hospital debido a que ellos tienen el mayor contacto con los pacientes porque son encargados del cuidado integral de la salud. Por tal motivo, el objetivo del presente trabajo es conocer la calidad de atención de enfermería que perciben las pacientes hospitalizadas en el servicio de Ginecología-Obstetricia del Hospital General de Tuxtepec, mediante un instrumento de recolección de datos que permite medir la satisfacción de los pacientes en relación a la calidad y atención de enfermería. La investigación que se llevó a cabo fue descriptiva, exploratoria y transversal, con una muestra aleatoria de trescientas personas hospitalizadas en el servicio de Ginecología y Obstetricia. Una de las aportaciones de este trabajo de tesis es contar con información actualizada que permita detectar áreas de oportunidad y establecer estrategias para mejorar el servicio que se brinda en el área de Ginecología y Obstetricia.